常见问题解答

一般问题

我可以为他人预订,但是用我自己的信用卡支付吗?

是的,可以。

如果以他人姓名预订,我可以入住吗?

不可以,只有与预订确认函中姓名和有效身份证件一致的人才可以登记入住。

如果我预订一间两人住的客房,是否需要提供两人的姓名?

不需要,你只需要提供一人的姓名。在办理入住时,预订时登记了姓名的客人必须在场。

如何确定我是否预订成功?

24小时内,您在预订时填写的电子邮箱将收到一份写有预订参考号的确认邮件。您也可以在我们的网站上点击“我的预订”来查看您的预订详情。

我必须把预订打印出来吗?

我们建议您将预订打印出来作为参考,以便到酒店后轻松办理入住。如果您未打印预订信息,请在前台确认您的预订详情,并提供您的身份证明。

我用何种货币支付房费?

房费将以酒店所在国家的货币支付。

我最早什么时候可以入住?

马来西亚的酒店最早入住时间是下午2点,英国的酒店则是下午3点。

我可以最迟什么时候退房?

您最迟可以上午11点退房。
如果是英国的酒店,您最迟可以可以上午10点退房。

酒店有停车设施吗?

是的,我们的一些酒店提供可能收费的停车位。请参阅每个酒店的页面以获取更多信息。

预订有最少天数要求吗?

至少1(一)晚,除非您预订了klia2 Tune酒店的日间过境客房,日间过境客房入住时间最长12小时,从上午7点至晚上7点。

我最多可以预定几天?

每次预订最多可订10(十)晚。超过10晚的住宿可以通过我们网站的单独预订或直接联系我们的预订部门安排。

我可以取消预订吗?

不可以,除非您选择了灵活房价套餐,选择此套餐后您可以到店付款,并且取消时不收取费用。取消必须在到店前48小时操作。否则预订不能变更、修改或取消。任何取消预订或未能在预定入住日到店的情况都将被视为未入住,并会根据相应的预订确认函产生全部费用(包括附加费和适用税款)。

Tune酒店是否会退款?

不会,Tune酒店不退款,除非在您的预订房价计划中另有说明。

酒店是否有餐饮店?

是的。我们的大部分酒店都配有休闲餐厅和酒吧。请参阅每个酒店的页面以获取更多信息。

酒店是否有互联网接入?

是的,所有客人可在整个酒店中享受免费高速WiFi。但是英国的酒店不适用。在英国的酒店,WiFi是一种附加设施,需要付费。

房间是否带浴室?

是的,所有房间都有带强力淋浴器的套间浴室。

房间是否有空调?

是的。所有房间都装有空调,除非另有说明。

房间里是什么样的床?

所有Tune酒店的客房都配有5(五)星级品质的床铺。床型根据房型有所不同。

是否提供床上用品?

是的。所有床铺都配有全套床上用品,包括床单、羽绒被和枕头。

酒店能否提供加床或有多余的床?

不能。酒店不提供额外的床铺。

酒店是否提供毛巾、肥皂、洗发水等?

是的。所有客房都配有基本的洗漱用品,包括两块肥皂、洗发水和护发素。但是,英国的酒店不适用。在英国的酒店,洗漱用品是一种附加用品,需要收取少量费用。

酒店是否有送餐服务?

没有。Tune酒店不提供送餐服务,因为我们坚持精选服务的理念,专注于提供晚间住宿的必需品,为客人节省开支。

酒店客房是否配有电话、电视、收音机、保险箱、迷你吧、茶水机和咖啡机?

没有。Tune酒店以精选服务的理念为重点,只提供舒适住宿的必需品。必需品不包括室内电话、收音机、迷你吧和茶水/咖啡机。但是,所有客房均提供室内保险箱(英国的酒店收费)。除在Aeropolis和槟城的酒店外,所有客房均配有电视。

房间是否有窗户?

有些房间有,有些房间没有。但是,在各个预订页面中,窗户的信息在房间类型和房间详细信息中都有明确说明。

房间里是否有电源插座?

是的,所有房间至少有1(一)个电源插座可用。

我必须打扫我的房间吗?有打扫服务吗?

有。马来西亚的酒店每天都会在固定时间进行打扫服务。但是,英国的酒店打扫次数和时间不同。请参阅每个酒店的页面以获取更多信息。

多久打扫一次房间?

按照固定的时间表每天打扫一次。

酒店提供哪些附加服务?

只需支付少量费用,您就可以获得附加提早入住服务、延迟退房和早餐。但是,附加服务可能因酒店位置而异。请参阅每个酒店的页面以获取更多信息。

办理入住时我需要准备什么?

客人需出示身份证明,国际客人请出示护照,马来西亚籍客人请出示NIRC。对于英国的Tune酒店,非欧盟国家的公民必须出示有效带照片的身份证件。

我怎样才能预订连通房?

您可以在前台登记入住时要求安排连通客房,酒店能否安排需视情况而定。并非所有酒店都有连通客房。请参阅每个酒店的页面。

酒店的房价是多少?

我们的房价不固定。房价会随着日常入住需求和空房情况波动。但是,如果您直接在我们的网站tunehotels.com上预订,我们确保为您提供最优惠的价格。

我可以在办理入住时更改房型吗?

是的。您可以根据空房情况将房型升级至较高的类别,并在办理入住时支付差价。

房间里是否有衣柜?我可以把衣服挂在房间里吗?

没有。除了KLIA2 Tune酒店的高级客房,其他客房里没有正式的衣柜。但是,我们确实为您提供足够的空间,您可以将衣服挂在衣帽架上。

我可以在房间内吸烟吗?

不可以。Tune酒店严禁吸烟。所有客房里均禁止吸烟。但是酒店内有指定的吸烟区。

儿童是否可以独自入住酒店?

不可以。未满18(十八)岁的儿童必须有成人陪同。

客人可否进入酒店/房间?

是的。非酒店住客可以在酒店住客的陪同下进入酒店。

预订和取消

预订、取消和更改(非英国)—快速查看

Tune酒店鼓励首选先进的在线预订方式,我们执行需求导向的定价制度,以极低的价格奖励提前预订。

有关预订英国的酒店,请参阅此处的英国预订和取消政策。

预订

  • 您可以预订我们的酒店:
  • 您必须在www.tunehotels.com网站上注册了Tune酒店的账户才能进行预订
  • 您的预订将在预订完成后收取全额费用,并且费用不予退还
  • 您的预订确认函将在确定预订已付款后的24(二十四)小时内发送至您登记的电子邮箱,
    否则请联系我们
  • 您必须打印出您的预订确认函并在您预订的Tune酒店(“酒店”)办理入住时出示,同时还需出示您的原始有效带照片的身份证件(身份证、护照、驾照或酒店可能要求的其他身份证件或文件)
  • 如果您的预订日与入住日间隔最多5(五)天,您必须出示用于支付的信用卡以供验证。未能出示信用卡可能会延迟您的入住办理
  • 出于安全原因,只有预订确认函中登记的客人才能入住

备注:我们的房价和费用按照您预订酒店所在国的货币进行公布和交易。以此避免货币波动和汇率收益等增量成本,为您提供最实惠的当地房价。

  • 广告的房价仅适用于指定的日期
  • 房价视空房情况而定
  • 房价如有变更,恕不另行通知
  • 客房数量有限,公共假期、学校假期和周末可能满房
  • 所有房价均按每间每晚计算
  • 房价可能包含或不包含税费、增值税或GST(如适用)、服务税、服务费和/或管理费,视酒店所在地而定。如需查看这些费用是否适用于您预订的酒店,请参阅收费标准。

更改和取消

预订时的付款(包括附加服务费用,如有)完全不予退还。

更改
允许在入住日前至少3(三)天更改预订的住客姓名,但需支付更名费。(请参阅收费标准)

取消
除更改住客姓名外,所有预订均不得更改或取消。任何取消预订或未能在预定入住日到店的情况都将被视为未入住预订。相应预订确认函下的全部付款(包括支付的任何附加费和任何适用税款)将被没收,不予退还。

更改住客姓名只能通过 在线进行。.

除非另有明确说明,否则将不允许更改或取消促销类预订。请仔细阅读相关促销活动的条款和条件,促销条款适用于预订,并对您具有约束力。

Bookings, Cancellations & Changes (UK) – A quick look

Tune Hotels encourages advanced, online booking as the preferred booking method, employing a demand-based pricing system that rewards early bookings with very low prices.

For bookings at hotels outside the UK, please refer to our Booking & Cancellation policy here.

Bookings

  • You can book your stay with us:
  • You must have a registered account with Tune Hotels at the www.tunehotels.com website in order to make a booking
  • Your booking will be charged in full upon completion of the booking process and payment made is not refundable
  • A Booking Confirmation confirming your booking will be issued within twenty-four (24) hours of a confirmed paid booking to your registered email address, otherwise, please contact us
  • You must print out your Booking Confirmation and present it for check-in at the Tune Hotel (“Hotel“) you booked with, together with your original valid photo identification document (national registration identity card, passport, driver’s licence or other identification card or document as the Hotel may require) and if you are a non-UK resident, you must also present your original passport.
  • If you make a booking five (5) days or less from your check-in date you must present the credit card used for payment for verification. Failure to do so may delay your check-in process
  • Due to security reasons, only the Guest named in the Booking Confirmation is allowed to check-in

Note: Our room rates and charges are published and transacted in the currency of the country where your booked Hotel is located. This is to give the most affordable local rates by avoiding incremental costs such as currency fluctuations and exchange rate gains.

  • Advertised room rates are applicable for selected dates only
  • Room rates are subject to availability
  • Room rates are subject to change without prior notice
  • Rooms are limited and may not be available on public holidays, school breaks and weekends
  • All room rates are on a per room per night basis
  • Room rates may or may not include taxes, VAT or GST (as applicable), service tax, service charge and/or admin fees depending on Hotel locality. To see if these apply to your selected Hotel (please refer to the Fee Schedule).

Changes and Cancellations

Payments made for bookings (including Add-Ons, if any) are non-refundable.

Changes
Change of Guest name on your booking is allowed if made three (3) full days or more before check-in date subject to a Name Change Fee. (Please refer to the Fee Schedule)

Cancellations
Other then change of Guest name, all bookings cannot be amended, modified or cancelled. Any booking cancellation or failure to arrive on the scheduled check-in date will be treated as a no-show in respect of a booking and will result in the total payment under that Booking Confirmation (including any Add-on charges together with any applicable tax paid) is non-refundable and will be forfeited.

Change of Guest name can only be made online at https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp

Unless otherwise expressly stated, no changes or cancellation will be allowed for promotional bookings. Please read the terms and conditions of the relevant promotion carefully, which terms of promotion shall apply to the booking and shall be binding on you.