FAQs

Infomasi Am

Bolehkah saya membuat tempahan bagi pihak orang lain tetapi membayarnya dengan kad kredit saya sendiri?

Ya anda boleh.

Bolehkah saya mendaftar masuk jika tempahan dibuat di bawah nama orang lain?

Tidak, hanya orang yang namanya dan ID sah yang dinyatakan dalam pengesahan tempahan akan dibenarkan untuk daftar masuk.

Jika saya membuat tempahan untuk satu bilik untuk 2 orang, adakah saya perlu memberikan kedua-dua nama tersebut?

Tidak, anda hanya perlu memberikan satu nama. Orang yang didaftar dalam tempahan mesti hadir semasa daftar masuk.

Bagaimanakah saya dapat menyemak sama ada saya berjaya membuat tempahan?

Anda akan menerima e-mel pengesahan dengan nombor rujukan tempahan anda di alamat e-mel yang anda daftarkan semasa membuat tempahan dalam masa 24 jam. Anda juga boleh melihat butiran tempahan anda dengan mengklik ‘Tempahan Saya’ di laman web kami.

Perlukah saya mencetak tempahan saya?

Adalah disyorkan untuk mencetak tempahan anda untuk rujukan dan memudahkan daftar masuk di Hotel. Jika anda tidak mempunyai cetakan tempahan anda, sila sahkan butiran tempahan anda di Meja Resepsi dan sediakan pengenalan anda.

Apakah mata wang yang perlu saya gunakan bagi membayar untuk penginapan saya di Hotel?

Bayaran adalah dalam mata wang negara masing-masing di mana hotel terletak.

Apakah masa paling awal saya boleh mendaftar masuk?

Masa terawal anda boleh daftar masuk ialah 2.00 petang untuk hotel di Malaysia dan 3.00 petang untuk hotel di UK pada tarikh daftar masuk.

Apakah masa paling lewat yang saya boleh mendaftar keluar?

Masa paling lewat anda boleh mendaftar keluar ialah pada jam 11.00 pagi pada tarikh daftar keluar.
Untuk hotel di UK, waktu paling lewat yang anda boleh mendaftar keluar adalah 10.00 pagi pada tarikh daftar keluar.

Adakah anda mempunyai kemudahan parkir?

Ya, beberapa hotel kami disediakan dengan tempat letak kereta di mana caj mungkin dikenakan. Sila rujuk halaman hotel individu untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Adakah terdapat bilangan malam yang minimum yang perlu saya tempah?

Satu (1) malam melainkan anda telah menempah Bilik Transit Guna Siang di Tune Hotel klia2 yang boleh digunakan untuk maksimum 12 jam antara jam 7am hingga 7pm.

Berapakah jumlah maksimum malam yang boleh saya tempah?

Bilangan maksimum malam bagi setiap tempahan ialah sepuluh (10) malam. Penginapan melebihi 10 malam boleh diatur melalui tempahan berasingan di laman web kami atau dengan menghubungi jabatan tempahan kami secara langsung.

Bolehkah saya membatalkan tempahan saya?

Tidak, melainkan anda telah memilih Pakej Kadar Fleksibel yang membolehkan anda membayar semasa ketibaan tanpa fi pembatalan. Pembatalan mesti dibuat 48 jam sebelum ketibaan. Jika tidak, tempahan tidak boleh dipinda, diubahsuai atau dibatalkan. Sebarang pembatalan tempahan atau kegagalan untuk tiba pada tarikh daftar masuk yang dijadualkan akan dianggap sebagai tidak hadir dan akan dikenakan jumlah pembayaran di bawah Pengesahan Tempahan (termasuk caj tambahan bersama dengan cukai yang dikenakan).

Adakah Tune Hotels menawarkan bayaran balik?

Tidak, Tune Hotels tidak memberikan bayaran balik, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam pelan kadar tempahan anda.

Adakah makanan termasuk dalam harga? Adakah sarapan turut termasuk?

Makanan tidak termasuk dalam tempahan anda. Anda boleh memilih untuk menambah sarapan pagi dengan fi apabila anda menempah di laman web. Anda juga boleh membeli sarapan secara peribadi di restoran. Sarapan pagi hanya disediakan di hotel terpilih. Kadar Eksklusif Tune termasuk sarapan untuk 2 di hartanah terpilih apabila anda menempah terus di laman web ini. Sila semak halaman individu hotel untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Adakah terdapat kedai F & B di Hotel?

Ya. Kebanyakan hotel kami datang dengan restoran dan bar. Sila semak halaman individu hotel untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Adakah terdapat akses internet di Hotel?

Ya, semua tetamu menikmati akses WiFi berkelajuan tinggi percuma di seluruh hotel. Walau bagaimanapun, ciri ini tidak disediakan di hotel UK kami di mana WiFi adalah ciri tambahan yang dikenakan fi.

Adakah semua bilik mempunyai bilik mandi?

Ya, semua bilik mempunyai bilik mandi yang dilengkapi pancuran bertenaga.

Adakah bilik-bilik berhawa dingin?

Ya. Semua bilik berhawa dingin, melainkan dinyatakan sebaliknya.

Apakah katil seperti di dalam bilik?

Semua bilik Tune Hotels dilengkapi dengan katil berkualiti lima (5) bintang. Saiz katil berbeza-beza mengikut jenis bilik.

Adakah linen katil disediakan?

Ya. Semua katil dilengkapi dengan linen lengkap yang termasuk cadar, duvet dan bantal.

Adakah Hotel menyediakan katil tambahan atau mempunyai katil tambahan?

Tidak. Hotel tidak menyediakan katil tambahan.

Adakah Hotel menyediakan tuala, sabun, syampu, dan lain-lain?

Ya. Semua bilik dilengkapi dengan peralatan dandanan asas yang termasuk dua ketul sabun, syampu dan perapi. Walau bagaimanapun, ia tidak ditawarkan di hotel UK kami, di mana kelengkapan ini adalah ciri tambahan untuk fi yang kecil.

Adakah terdapat perkhidmatan bilik di Hotel?

Tidak. Tune Hotels tidak menyediakan servis bilik kerana kami beroperasi pada konsep perkhidmatan terpilih yang memberi tumpuan kepada menyediakan keperluan untuk penginapan malam yang baik, menyalurkan balik simpanan kepada tetamu kami.

Adakah bilik Hotel dilengkapi dengan telefon, televisyen, radio, peti keselamatan, bar mini, kemudahan membuat teh dan kopi?

Tidak. Tune Hotels mengendalikan konsep perkhidmatan terpilih yang memberi tumpuan kepada penyediaan keperluan untuk penginapan yang selesa. Ini tidak termasuk telefon dalam bilik, radio, bar mini dan kemudahan membuat teh dan kopi. Walau bagaimanapun, peti keselamatan dalam bilik disediakan di semua bilik (dikenakan caj untuk hotel UK). Televisyen juga disediakan di semua bilik kecuali hotel kami di KLIA Aeropolis dan Pulau Pinang.

Adakah bilik mempunyai tingkap?

Beberapa bilik mempunyai tingkap dan beberapa bilik tidak. Walau bagaimanapun, ia dinyatakan dengan jelas di dalam jenis bilik dan butiran bilik pada halaman tempahan individu.

Adakah terdapat poin bekalan elektrik di bilik?

Ya, terdapat sekurang-kurangnya satu (1) poin bekalan elektrik di semua bilik.

Adakah saya perlu membersihkan bilik saya? Adakah terdapat perkhidmatan perkemasan?

Ya, perkhidmatan perkemasan disediakan setiap hari pada jadual tetap untuk hotel kami di Malaysia.
Walau bagaimanapun, hotel kami di UK mempunyai kekerapan dan jadual berbeza. Sila rujuk halaman individu hotel untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Berapa kerap pembersihan bilik dilakukan?

Perkemasan dilaksanakan sekali sehari pada jadual yang ditetapkan.

Apakah tambahan yang ada di hotel?

Untuk fi yang kecil, anda boleh memilih untuk menambah daftar masuk awal, daftar keluar lewat dan sarapan untuk penginapan anda. Walau bagaimanapun, ciri tambahan mungkin berbeza-beza mengikut lokasi hotel. Sila rujuk halaman individu setiap hotel untuk maklumat lanjut.

Apakah yang perlu saya sediakan semasa mendaftar masuk?

Tetamu dikehendaki mengemukakan bukti identiti dalam bentuk pasport untuk tetamu antarabangsa dan NRIC untuk tetamu berwarganegara Malaysia. Bagi Tune Hotels di UK, warga bukan EU dikehendaki mengemukakan pengenalan foto yang sah.

Bagaimana saya boleh menempah bilik bersambung?

Anda boleh memohon bilik bersambung di Meja Depan semasa mendaftar masuk dan ia tertakluk kepada ketersediaan. Bilik bersambung tidak terdapat di semua hotel. Sila rujuk halaman hotel individu.

Berapa harga bilik anda?

Kadar bilik kami tidak tetap. Ia berubah berdasarkan permintaan dan ketersediaan harian. Walau bagaimanapun, kami menjamin kadar terbaik jika anda menempah terus di laman web kami, tunehotels.com

Bolehkah saya menukar jenis bilik saya semasa mendaftar masuk?

Ya. Anda boleh menaik taraf jenis bilik anda ke kategori yang lebih tinggi berdasarkan ketersediaan dan membayar perbezaannya semasa daftar masuk.

Adakah terdapat almari pakaian di dalam bilik? Bolehkah saya menggantung pakaian saya di dalam bilik?

Tidak. Tidak ada almari pakaian formal di dalam bilik kecuali di Bilik Premium kami di Tune Hotel KLIA2. Walau bagaimanapun, kami menyediakan ruang yang mencukupi untuk anda menggantung pakaian anda di rak pakaian dengan penyangkut baju.

Bolehkah saya merokok di bilik Hotel?

Tidak. Tune Hotels adalah hotel yang tidak membenarkan merokok. Merokok tidak dibenarkan di semua bilik. Walau bagaimanapun, kawasan merokok khas disediakan di sekitar hotel.

Bolehkah kanak-kanak menginap di Hotel tanpa ditemani orang dewasa?

Tidak. Kanak-kanak di bawah umur lapan belas (18) tahun mesti ditemani orang dewasa.

Adakah tetamu dibenarkan di hotel/bilik?

Ya. Tetamu bukan hotel dibenarkan berada di hotel dengan syarat mereka ditemani oleh tetamu hotel.

Booking & Cancellations

Tempahan, Pembatalan & Perubahan (Bukan UK) – Sekilas pandang

Tune Hotels menggalakkan penempahan yang lebih maju, dalam talian sebagai kaedah penempahan pilihan, menggunakan sistem harga berasaskan permintaan yang memberi ganjaran untuk tempahan awal dengan harga yang sangat rendah.

Untuk tempahan di hotel UK, sila rujuk Dasar Tempahan & Pembatalan UK kami di sini.

Tempahan

  • Anda boleh menempah penginapan anda dengan kami:
  • Anda mesti mempunyai akaun berdaftar dengan Tune Hotels di laman web www.tunehotels.com untuk membuat tempahan
  • Tempahan anda akan dicaj sepenuhnya setelah selesai proses penempahan dan bayaran yang dibuat tidak akan dikembalikan
  • Pengesahan Penempahan yang mengesahkan tempahan anda akan dikeluarkan dalam masa dua puluh empat (24) jam dari tempahan berbayar yang telah disahkan kepada alamat e-mel berdaftar anda, jika tidak, sila  hubungi kami
  • Anda mesti mencetak Pengesahan Penempahan dan mempamerkannya untuk mendaftar masuk di Tune Hotel (“Hotel”) yang anda tempah bersama, beserta dokumen pengenalan diri asal sah anda (kad pengenalan pendaftaran nasional, pasport, lesen memandu atau kad pengenalan lain atau dokumen yang diperlukan oleh Hotel)
  • Jika anda membuat tempahan lima (5) hari atau kurang dari tarikh daftar masuk anda, anda mesti mempamerkan kad kredit yang digunakan untuk pembayaran untuk pengesahan. Kegagalan berbuat demikian mungkin melambatkan proses daftar masuk anda
  • Atas sebab alasan keselamatan, hanya tetamu yang dinamakan dalam Pengesahan Penempahan dibenarkan masuk

Nota: Kadar dan caj bilik kami diterbitkan dan diurus dalam mata wang negara tempat Hotel anda terletak. Ini adalah untuk memberikan kadar tempatan yang paling berpatutan dengan mengelakkan kos tambahan seperti turun naik mata wang dan keuntungan kadar pertukaran.

  • Kadar bilik yang diiklankan hanya boleh digunakan untuk tarikh pilihan sahaja
  • Kadar bilik adalah tertakluk kepada ketersediaan
  • Kadar bilik boleh berubah tanpa notis terlebih dahulu
  • Bilik-bilik adalah terhad dan mungkin tidak terdapat pada cuti umum, cuti sekolah dan hujung minggu
  • Semua harga bilik adalah untuk setiap bilik setiap malam
  • Kadar bilik mungkin atau tidak termasuk cukai, VAT atau GST (seperti yang berkenaan), cukai perkhidmatan, caj perkhidmatan dan/atau fi pentadbiran bergantung kepada lokasi Hotel. Untuk mengetahui sama ada ini sah untuk Hotel yang anda pilih, sila rujuk kepada Jadual Fi.

Perubahan dan Pembatalan

Bayaran yang dibuat untuk penempahan (termasuk Tambahan, jika ada) tidak boleh dikembalikan langsung.

Perubahan
Perubahan nama tetamu pada penempahan anda dibenarkan jika dibuat tiga (3) hari penuh atau lebih sebelum tarikh daftar masuk tertakluk kepada Fi Perubahan Nama. (Sila rujuk Jadual Fi)

Pembatalan
Selain daripada menukar nama tetamu, semua tempahan tidak boleh dipinda, diubahsuai atau dibatalkan. Apa-apa pembatalan penempahan atau kegagalan untuk tiba pada tarikh daftar masuk yang dijadualkan akan dianggap sebagai tidak hadir berkenaan dengan penempahan. Jumlah pembayaran di bawah Pengesahan Penempahan (termasuk apa-apa caj Tambahan bersama-sama dengan apa-apa cukai yang dikenakan) tidak akan dikembalikan dan akan dilucuthakkan.

Perubahan nama tetamu hanya boleh dibuat secara dalam talian di
https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp.

Kecuali jika dinyatakan secara nyata, tiada perubahan atau pembatalan akan dibenarkan untuk tempahan promosi. Sila baca terma-terma dan syarat-syarat promosi yang relevan dengan teliti, istilah promosi yang akan dikenakan ke atas tempahan dan akan mengikat anda.

Bookings, Cancellations & Changes (UK) – A quick look

Tune Hotels encourages advanced, online booking as the preferred booking method, employing a demand-based pricing system that rewards early bookings with very low prices.

For bookings at hotels outside the UK, please refer to our Booking & Cancellation policy here.

Bookings

  • You can book your stay with us:
  • You must have a registered account with Tune Hotels at the www.tunehotels.com website in order to make a booking
  • Your booking will be charged in full upon completion of the booking process and payment made is not refundable
  • A Booking Confirmation confirming your booking will be issued within twenty-four (24) hours of a confirmed paid booking to your registered email address, otherwise, please contact us
  • You must print out your Booking Confirmation and present it for check-in at the Tune Hotel (“Hotel“) you booked with, together with your original valid photo identification document (national registration identity card, passport, driver’s licence or other identification card or document as the Hotel may require) and if you are a non-UK resident, you must also present your original passport.
  • If you make a booking five (5) days or less from your check-in date you must present the credit card used for payment for verification. Failure to do so may delay your check-in process
  • Due to security reasons, only the Guest named in the Booking Confirmation is allowed to check-in

Note: Our room rates and charges are published and transacted in the currency of the country where your booked Hotel is located. This is to give the most affordable local rates by avoiding incremental costs such as currency fluctuations and exchange rate gains.

  • Advertised room rates are applicable for selected dates only
  • Room rates are subject to availability
  • Room rates are subject to change without prior notice
  • Rooms are limited and may not be available on public holidays, school breaks and weekends
  • All room rates are on a per room per night basis
  • Room rates may or may not include taxes, VAT or GST (as applicable), service tax, service charge and/or admin fees depending on Hotel locality. To see if these apply to your selected Hotel (please refer to the Fee Schedule).

Changes and Cancellations

Payments made for bookings (including Add-Ons, if any) are non-refundable.

Changes
Change of Guest name on your booking is allowed if made three (3) full days or more before check-in date subject to a Name Change Fee. (Please refer to the Fee Schedule)

Cancellations
Other then change of Guest name, all bookings cannot be amended, modified or cancelled. Any booking cancellation or failure to arrive on the scheduled check-in date will be treated as a no-show in respect of a booking and will result in the total payment under that Booking Confirmation (including any Add-on charges together with any applicable tax paid) is non-refundable and will be forfeited.

Change of Guest name can only be made online at https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp

Unless otherwise expressly stated, no changes or cancellation will be allowed for promotional bookings. Please read the terms and conditions of the relevant promotion carefully, which terms of promotion shall apply to the booking and shall be binding on you.